Encuentra tus respuestas
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
No es posible modificar el pedido. Puede cancelarlo dentro de la primera hora posterior a la compra. Transcurrido este plazo, podrá solicitar un reembolso mediante nuestro formulario de devolución.
¿De dónde procede la mercancía?
Nuestros proveedores se encuentran principalmente en Italia. Actualmente también ofrecemos pequeñas cantidades procedentes de Turquía y Asia.
¿Cuándo se enviará mi pedido ?
El tiempo de procesamiento de su pedido oscila entre 24 y 72 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación. Los paquetes se envían desde Francia, en promedio, entre 24 y 48 horas después de la confirmación del pago. El tiempo de entrega dependerá de la opción que seleccione al finalizar la compra (Colissimo/GLS, envío dentro de Francia/Internacional, etc.).
Quisiera cambiar un artículo. ¿Cómo puedo hacerlo?
Actualmente no ofrecemos cambios en línea. Si los artículos no le satisfacen y están nuevos y en su estado original, puede devolverlos para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido en línea.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver el artículo. Es importante incluir el formulario de devolución en el paquete. Una vez recibido, si el artículo se encuentra en su estado original, se le reembolsará el importe en un plazo de pocos días.
Pasos a seguir:
- Descargar el formulario
- Rellene el formulario con atención: incluya su nombre y apellidos, y el número de pedido.
- Deslice el formulario dentro del paquete.
- Obtenga una etiqueta en el sitio web de Mondial Relay o directamente en la oficina de correos (las devoluciones corren a cargo del comprador).
- Deja tu paquete y realiza el seguimiento de su entrega.
¿Alguna otra pregunta?
Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con atención al cliente en sav@fleuretcompagnie.fr . Le responderemos lo antes posible.
Para eliminar tu cuenta, simplemente introduce tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente de nuestra página de eliminación de cuenta. Esto iniciará el proceso de eliminación de tu cuenta de nuestro sistema. Ten en cuenta que la eliminación de tu cuenta es irreversible, lo que significa que perderás el acceso a todos tus datos y servicios asociados sin posibilidad de recuperación. Si estás seguro de que deseas continuar, sigue las instrucciones que aparecen en la página de eliminación. Si tienes alguna pregunta o duda, nuestro equipo de soporte está a tu disposición.